Política de reembolso
Devoluciones
Si una vez recibido tu pedido no estás completamente satisfecho/a, dispones de 15 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
Devoluciones en tienda
Puedes realizar el cambio o devolución de forma presencial en nuestra tienda:
MolaMon
Carrer d'en Rosic, 4, Bajo
08003 Barcelona
Devoluciones de pedidos online
Si tu compra se realizó a través de nuestra tienda online, escríbenos a heymolamon@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Estaremos encantados de ayudarte durante todo el proceso.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo deberá encontrarse sin usar, en perfecto estado, con sus etiquetas originales, en su embalaje original y acompañado del comprobante o recibo de compra.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
La dirección para realizar el envío es:
MolaMon
Carrer d'en Rosic, 4, Bajo
08003 Barcelona
Hasta que el artículo llegue a nuestras instalaciones, será responsabilidad del comprador. Por ello, recomendamos realizar el envío mediante correo certificado o mensajería con seguimiento y conservar el comprobante de envío.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te enviaremos una confirmación por correo electrónico informándote del estado de tu devolución.
Productos dañados o incidencias
Por favor, revisa tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el artículo llega dañado, presenta algún defecto o has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución.
Artículos no aptos para devolución
No se admiten devoluciones de productos personalizados o realizados por encargo, piezas creadas específicamente para el cliente, tarjetas regalo ni artículos adquiridos en liquidación o rebajas.
Debido a la naturaleza artesanal de nuestras piezas y al uso de flores naturales y cristales auténticos, cada creación es única y puede presentar ligeras variaciones respecto a las fotografías mostradas en la web. Estas diferencias no se consideran defectos de fabricación.
Si tienes cualquier duda sobre un producto concreto antes de realizar tu compra, estaremos encantados de asesorarte.
Cambios
La forma más rápida de obtener otro artículo es solicitar la devolución del producto original y realizar una nueva compra una vez aprobada la devolución.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido ha sido enviado dentro de la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para ejercer este derecho, el artículo deberá devolverse sin usar, en perfectas condiciones, con sus etiquetas originales, en su embalaje original y acompañado del comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.
En caso de aprobación, el importe será reembolsado automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que el procesamiento del reembolso por parte de tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede requerir tiempo adicional.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y aún no has recibido el reembolso, puedes contactarnos en: